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Politique de remboursement

​Dernière mise à jour : 04/08/2025

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Conditions générales

​Kinatique s’engage à fournir des prestations de services informatiques (dépannage, maintenance, montage, etc.) de qualité. Si toutefois un client n’était pas satisfait d’une intervention, notre politique de remboursement s’applique selon les modalités ci-dessous.

​Demandes de remboursement

  • Toute demande de remboursement doit être effectuée par e-mail à : kiinskoob200@gmail.com ou par téléphone au 07 58 37 24 98 dans les 14 jours suivant la prestation concernée.

  • Le client devra expliquer le motif de sa demande et fournir, si possible, une preuve d’achat ou la facture du service concerné.

Cas de remboursement

  • Un remboursement peut être accordé si :

    • La prestation payée n’a pas pu être réalisée (ex : annulation avant intervention ou impossibilité technique avérée).

    • Un problème persiste malgré nos tentatives de résolution, sous réserve d’une analyse effectuée avec le client.

    • Une erreur ou une facturation injustifiée a été identifiée.

  • Aucun remboursement ne pourra être accordé :

    • Après usage ou installation effective de matériel/service sans défaut constaté avéré.

    • En cas de demande reçue au-delà de 14 jours après la prestation.

    • Pour des interventions déjà totalement exécutées qui répondaient à la commande du client.

 

Procédure

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  • Après analyse de la demande, Kinatique s’engage à communiquer au client une réponse sous 7 jours ouvrés.

  • Si le remboursement est accepté, il sera effectué selon le mode de paiement initial (virement, chèque ou espèces) dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

  • Aucun frais de traitement ne sera prélevé, hors frais bancaires externes (ex : retour international).

 

Frais professionnels avancés pour le client

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En cas de débours (frais avancés par Kinatique pour l’achat de pièces ou de logiciel au nom du client) : seul le montant exact correspondant à la facture fournisseur (reçue et transmise) sera remboursé.

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Contact

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Pour toute question relative à cette politique, contactez :

Cette politique est parfaitement conforme à l’activité de service et simple à comprendre pour tes clients.
Tu peux ajouter ou modifier des cas particuliers selon tes besoins ou spécificités de prestation.

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